1. Taraflar ve İletişim Kanalları

Teslimat süreçlerinde satıcı ve hizmet sağlayıcı taraf SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. olup metin içinde Solid Medya olarak anılır. Alıcı taraf, siparişi oluşturan ve teslimatı kabul edecek gerçek veya tüzel kişidir.

Resmi teslimat bildirimleri yazılı iletişim kanalları üzerinden yürütülür. E posta, müşteri paneli kayıtları ve gerektiğinde mesajlaşma platformlarında alınan onaylar süreç delili niteliği taşır.

Müşteri, teslimat için paylaştığı adres, yetkili kişi ve telefon bilgisinin doğruluğundan sorumludur. Hatalı beyanlardan doğan gecikme ve ek taşıma maliyetleri müşteriye ait olabilir.

Teslimatla ilgili tüm adımlar kayıt altına alınır, izlenebilirlik sağlanır ve olası uyuşmazlıklarda yazılı kayıtlar esas alınır.

• Unvan: SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.
• Marka: Solid Medya
• Adres: Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA
• E posta: [email protected]
• Telefon: 0850 302 2009
• Vergi Dairesi ve No: Meram / 7730949554
• MERSİS No: 0773094955400001
• Web: www.solidmedya.com

2. Hizmet ve Ürün Kapsamı

Teslimata konu işler dijital hizmet çıktıları ve fiziksel ürünler olarak ayrılır. Dijital kapsamda web sitesi yayına alma, yazılım teslimi, tasarım dosyası aktarımı, SEO raporları ve kampanya raporlamaları bulunur.

Fiziksel kapsamda kartvizit, broşür, katalog, afiş, promosyon ürünleri, kurumsal baskı materyalleri ve siparişe özel üretimler yer alır. Her ürün grubunun üretim ve teslim adımları farklıdır.

E ticaret, yazılım ve reklam hizmetleri çoğunlukla elektronik ortamda teslim edilirken, matbaa ve promosyon süreçleri kargo veya kurye operasyonu gerektirir. Bu nedenle teslimat süresi her hizmet için ayrı planlanır.

Siparişe eklenen üçüncü taraf kalemler, örneğin domain tescili veya hosting aktivasyonu, ilgili servis sağlayıcı takvimine bağlı olarak teslim aşamasını etkileyebilir.

3. Teslimat Planlama ve Proje Takvimi

Teslim takvimi sipariş onayı ile birlikte oluşturulur ve aşama bazlı olarak paylaşılır. Analiz, tasarım, geliştirme, test, üretim ve sevkiyat adımları proje türüne göre ayrı tarihlendirilir.

Müşteri onayı gerektiren ara adımların gecikmesi halinde teslim tarihi makul ölçüde güncellenir. Takvim revizyonu yazılı mutabakat ile kayıt altına alınır.

Acil teslim talepleri, kapasite uygunluğu ve ek maliyet değerlendirmesi sonrasında kabul edilir. Hızlandırılmış işlerde kalite standardı korunmakla birlikte bazı operasyonel sınırlamalar uygulanabilir.

Resmi tatiller, yoğun sezonlar veya tedarik zinciri etkileri teslim takviminde öngörülen tolerans sürelerini devreye sokabilir.

4. Dijital Teslimat Esasları

Dijital teslimatlar; erişim paneli açılması, canlı ortama yayın, kaynak dosya transferi, rapor paylaşımı veya API erişim bilgisi iletimleri şeklinde yapılabilir. Teslim yöntemi teklif aşamasında netleştirilir.

Web ve yazılım projelerinde teslim, kabul kriterlerine göre test edilerek tamamlanır. Müşteri belirlenen inceleme süresi içinde geri bildirim vermezse teslim ilgili aşama için kabul edilmiş sayılabilir.

SEO, reklam ve sosyal medya hizmetlerinde teslimat, çalışma raporları ve dönemsel performans çıktıları üzerinden belgelenir. Hizmet doğası gereği sonuçlar platform koşullarına bağlı değişkenlik gösterebilir.

Dijital teslimlerde erişim bilgilerinin güvenli saklanması ve yetkisiz kişilerle paylaşılmaması müşteri sorumluluğundadır.

5. Fiziksel Ürün Üretim ve Sevkiyat

Matbaa ve promosyon ürünlerinde üretim, müşteri onaylı tasarım ve teknik özellikler üzerinden başlatılır. Onay sonrası yapılan değişiklik talepleri teslim süresini uzatabilir ve ek maliyet doğurabilir.

Üretim tamamlandığında paketleme standartlarına uygun şekilde kargoya hazırlanır. Kırılabilir veya hassas ürünlerde ek koruma malzemesi kullanılır.

Sevkiyat anlaşmalı kargo veya işin niteliğine göre özel kurye ile yapılabilir. Kargo takip bilgisi müşteriye yazılı olarak iletilir.

Toplu veya hacimli siparişlerde parçalı sevkiyat uygulanabilir. Bu modelde her sevkiyat için ayrı teslim kaydı oluşturulur.

6. Kargo Sorumluluğu ve Risk Geçişi

Kargo tesliminde dış ambalaj kontrolü alıcı tarafından yapılmalıdır. Görünür hasar durumunda teslim sırasında tutanak tutulması ve hasarlı paketin şartsız kabul edilmemesi gerekir.

Teslim alındıktan sonra tespit edilen hasar veya eksiklikler aynı gün yazılı ve görsel kanıtlarla bildirilmelidir. Geç bildirimler kargo tazmin süreçlerini zorlaştırabilir.

Risk geçişi, ürünün alıcıya veya alıcı adına yetkili kişiye teslimi ile gerçekleşir. Yetkisiz kişiye teslim kaynaklı sorunlar, müşterinin adres ve yetkili beyanına göre değerlendirilir.

Kargo firmasından doğan gecikme veya hasar hallerinde Solid Medya, müşteri adına koordinasyon sağlar; nihai tazmin süreci kargo firmasının mevzuat ve iç prosedürlerine tabidir.

7. Teslimat Gecikmeleri ve Bildirim

Teslimat gecikmeleri; eksik müşteri verisi, geç onay, tedarik sorunu, teknik arıza veya lojistik engeller gibi nedenlerle oluşabilir. Gecikme nedeni tespit edildiğinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir.

Yeniden planlanan teslim tarihleri yazılı olarak paylaşılır ve mümkün olan en kısa sürede ifa hedeflenir. Operasyonel koşullar değiştikçe plan revize edilebilir.

Müşteri kaynaklı gecikmelerde, örneğin tasarım onayının uzun sürmesi veya zorunlu dokümanların paylaşılmaması halinde teslim sorumluluğu buna göre yeniden dengelenir.

Süresi içinde bilgi paylaşımı yapılmasına rağmen teslimatı etkileyen üçüncü taraf engellerinde taraflar karşılıklı iyi niyetle alternatif çözüm üretir.

8. Domain Hosting ve Teknik Aktivasyon

Domain tescili, hosting kurulumu ve teknik aktivasyon işlemleri dijital teslimat niteliğindedir ve anlık olarak tamamlanabilir. Bu işlemlerde teslim, sistemde aktif hale gelme anı ile gerçekleşir.

Kayıt operatörü veya veri merkezi kaynaklı propagasyon süreleri nedeniyle bazı hizmetlerin tam görünürlüğe ulaşması zaman alabilir. Bu durum teslimin hiç yapılmadığı anlamına gelmez.

Teknik aktivasyon sonrası hesap ve erişim bilgilerinin güvenli kullanımı müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış yapılandırma veya şifre paylaşımı kaynaklı riskler teslimat kusuru sayılmaz.

Domain ve hosting işlemlerinde dönemsel yenileme tarihleri müşteriye bildirilir. Yenileme kararının zamanında iletilmemesi halinde hizmet kesintisi oluşabilir.

9. Mücbir Sebep ve Operasyonel Süreklilik

Doğal afet, yangın, savaş, salgın, geniş ölçekli internet kesintisi, resmi makam kararları ve benzeri kontrol dışı olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu durumlarda ifa süreleri geçici olarak etkilenebilir.

Mücbir sebep halinde Solid Medya, durumun etkisini azaltmak için alternatif planlama, önceliklendirme ve mümkünse yedek tedarik kanalları devreye alır.

Mücbir sebebin uzun sürmesi halinde taraflar teslimat modelini güncelleme, kısmi ifa veya siparişin karşılıklı mutabakatla sonlandırılması seçeneklerini değerlendirebilir.

Mücbir sebep bildirimi yazılı şekilde yapılır ve olayın sona ermesi ile birlikte normal operasyon planına geçiş için yeni takvim paylaşılır.

10. Uyuşmazlık Çözümü ve Yürürlük

Teslimat ve kargo kaynaklı anlaşmazlıklarda öncelik, yazılı kayıtlar üzerinden uzlaşma ve hızlı çözüm yaklaşımıdır. Gerekli hallerde teslim raporları ve kargo kayıtları taraflarla paylaşılır.

Tüketici işlemlerinde uyuşmazlık mercii, ilgili yıl parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleridir. Ticari nitelikteki işlemlerde sözleşmede belirtilen yetki hükümleri uygulanır.

Bu metindeki herhangi bir hükmün geçersizliği, diğer hükümlerin uygulanmasına engel olmaz. Geçersiz hüküm yerine aynı amaca en yakın hukuka uygun düzenleme esas alınır.

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları 1 Temmuz 2026 tarihinde güncellenmiştir. Solid Medya, mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda metni güncelleme hakkını saklı tutar.