1. Taraflar ve Kurumsal Bilgiler

Bu koşullarda satıcı ve hizmet sağlayıcı taraf SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. olup, metin içinde Solid Medya olarak anılır. Alıcı taraf ise sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.

İptal ve iade sürecinde esas iletişim kanalı yazılı başvurudur. Telefon görüşmeleri süreç yönetimine yardımcı olmakla birlikte resmi başvuru yerine geçmez.

Tarafların beyan ettiği iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olması zorunludur. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve işlem hataları başvuru sahibinin sorumluluğundadır.

Tüm başvurular kayıt altına alınır, süreç referans numarası ile yürütülür ve gerektiğinde hukuki delil olarak saklanır.

• Unvan: SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.
• Marka: Solid Medya
• Adres: Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA
• E posta: [email protected]
• Telefon: 0850 302 2009
• Vergi Dairesi ve No: Meram / 7730949554
• MERSİS No: 0773094955400001
• Web: www.solidmedya.com

2. Kapsam ve Hizmet Sınıflandırması

İptal ve iade hükümleri, siparişin niteliğine göre dijital hizmet, dijital altyapı hizmeti ve fiziksel ürün olarak sınıflandırılır. Bu sınıflandırma, cayma hakkı ve iade hesaplamasını doğrudan etkiler.

Dijital hizmet kapsamında web tasarım, yazılım geliştirme, e ticaret kurulumu, SEO, reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi ve video üretimi gibi emek yoğun süreçler yer alır.

Dijital altyapı hizmetleri kapsamında domain tescili, hosting aktivasyonu, sunucu kaynak tahsisi ve benzeri anlık ifa edilen işlemler bulunur. Bu işlemler üçüncü taraf maliyetlerini içerebilir.

Fiziksel ürün kapsamında matbaa, promosyon, kurumsal baskı ve benzeri sevkiyat gerektiren üretimler değerlendirilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade rejimi ayrıca sınırlandırılır.

3. Genel Cayma Hakkı Rejimi

Tüketici statüsündeki müşteriler mevzuatın öngördüğü koşullarda on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihte, mal teslimlerinde teslim tarihinde başlar.

Cayma bildirimi yasal süre içerisinde yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimin geçerliliği, elektronik kayıt zamanı ve başvuru içeriğinin açık olması esasına göre değerlendirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu dosyalarda iade işlemi yasal sürede başlatılır ve mümkün olduğu ölçüde ödeme alınan yöntem üzerinden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerinden doğan teknik gecikmeler tarafımızın kontrolü dışındadır.

Cayma değerlendirmesinde işe başlanma anı, müşterinin açık onayı, teslim edilen içerikler ve proje logları birlikte dikkate alınır.

4. MSY m.15 İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 gereği bazı hizmet ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Solid Medya bu istisnaları sipariş öncesinde açıkça bildirir ve onayı kayıt altına alır.

Müşteriye özel üretilen web arayüzü, yazılım modülü, reklam kurgusu, video içeriği, kurumsal kimlik ve tasarım çalışmaları ifaya başlandığında geri döndürülemez emek maliyeti oluşturur. Bu nedenle cayma hakkı sınırlanabilir.

Domain tescili, hosting aktivasyonu, SSL kurulumu, sunucu tahsisi ve benzeri anında ifa edilen dijital altyapı hizmetleri niteliği gereği cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Kişiye özel matbaa ve promosyon ürünlerinde yeniden satış imkanı bulunmadığından m.15 istisnası uygulanır. Bu durum ayıplı mal veya ayıplı hizmete ilişkin yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Proje İptali ve Kesinti Esasları

Proje bazlı dijital hizmetlerde iptal hesabı, işin hangi aşamada olduğu ve fiilen tamamlanan iş kalemleri dikkate alınarak yapılır. Başlanmamış aşamalar için iade değerlendirmesi yapılabilir.

Analiz, tasarım, geliştirme, test veya yayın süreçlerinden birine başlanmış özel projelerde harcanan emek, lisans ve operasyon maliyeti düşülmeden tam iade yapılmaz.

Müşteri onayı ile teslim edilmiş ara çıktılar ifanın gerçekleştiğini gösterir. Bu kayıtlar, olası uyuşmazlıklarda iptal hesabının temel delili olarak kullanılır.

Kapsam genişletme veya ek talep bulunan projelerde iptal hesabı yalnız ana teklif üzerinden değil, onaylanmış ek iş kalemleri üzerinden de yürütülür.

6. Başlanmış Özel İşlerde İade Sınırı

Müşteriye özgü olarak hazırlanan yazılım kodları, tasarım dosyaları, reklam kampanya yapıları ve video prodüksiyon süreçleri kişiselleştirilmiş çalışma niteliği taşır. Bu nedenle işe başlandıktan sonra bedelin tamamı için iade yükümlülüğü doğmaz.

Özel işlerde iptal halinde, tamamlanan iş parçaları ve ifa edilmiş hizmet bölümleri iade kapsamı dışında bırakılır. Sadece başlanmamış ve maliyet oluşmamış kısım için değerlendirme yapılır.

Müşteri kaynaklı gecikmeler, sık strateji değişiklikleri veya onay süreçlerinin uzaması nedeniyle oluşan yeniden çalışma ihtiyacı iade gerekçesi olarak kabul edilmez.

Tarafların yazılı mutabakatı ile ticari iyi niyet çerçevesinde alternatif çözüm, faz değişikliği veya kısmi mahsup modeli oluşturulabilir.

7. Domain Hosting ve Yenileme Kuralları

Domain, hosting, SSL ve sunucu hizmetleri üçüncü taraf servis sağlayıcılar ve kayıt otoriteleri ile entegre şekilde yürütülür. Aktivasyon sonrası geri alma imkanı teknik ve hukuki olarak sınırlı olabilir.

Anında ifa edilen bu işlemlerde cari dönem bedeli çoğunlukla iade kapsamı dışında kalır. İptal talepleri takip eden dönem için işleme alınabilir.

Otomatik yenileme bulunan hizmetlerde iptal talebi yenileme tarihinden önce yazılı iletilmelidir. Süresinde iletilmeyen başvurulardan doğan tahsilatlar müşteri sorumluluğundadır.

Alan adı transfer kısıtı, uzantı kuralları veya kayıt kuruluşu politikaları kaynaklı sorunlar Solid Medya kontrol alanı dışında olup iade kararını etkileyebilir.

8. Fiziksel Ürün İade ve Raporlama

Standart fiziksel ürün iadeleri, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satışa uygun olması koşulu ile değerlendirilir. Ambalajı bozulmuş veya kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışında kalabilir.

Teslim sırasında hasar veya eksik görülmesi halinde kargo görevlisi ile tutanak tutulmalı ve aynı gün fotoğraflı bildirim yapılmalıdır. Tutanak bulunmayan dosyalarda kargo kaynaklı hasar tazmini zorlaşabilir.

Üretim hatası tespit edilen ürünlerde öncelik ücretsiz yeniden üretim veya düzeltmedir. Yasal zorunluluk halinde bedel iadesi ya da bedelden indirim yöntemleri uygulanır.

İade lojistik maliyetleri, iade sebebine göre belirlenir. Üretim veya sevkiyat hatası kaynaklı iadede maliyet tarafımızdan, cayma kaynaklı iadede ise mevzuat çerçevesinde müşteri tarafından karşılanır.

9. İade Süreci ve Ödeme Kanalı

İade talepleri finans ve operasyon ekiplerince birlikte incelenir, gerekiyorsa ek belge ve teknik kayıt talep edilir. Sonuç, gerekçeli biçimde yazılı olarak paylaşılır.

Onaylanan iadeler, denetim izi ve işlem güvenliği açısından öncelikle ödemenin alındığı kanal üzerinden gerçekleştirilir. Zorunlu haller dışında farklı hesaba ödeme yapılmaz.

Kredi kartı iadelerinde bankaların provizyon kapatma ve hesap yansıtma süreleri nedeniyle gecikme yaşanabilir. Bu gecikme iadenin başlatılmadığı anlamına gelmez.

Her dosya için işlem adımları zaman damgası ile kaydedilir ve süreç sonunda arşivlenir. Müşteri, başvuru referansı üzerinden durum takibi isteyebilir.

10. Uyuşmazlık Çözümü ve Yürürlük

İptal ve iade uyuşmazlıklarında öncelikle yazılı kayıtların karşılıklı değerlendirilmesi ve uzlaşma yöntemi uygulanır. Teknik açıklamalar gerekli durumlarda müşteriye raporlanır.

Tüketici işlemlerinde ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari işlerde sözleşmede kararlaştırılan yetki hükümleri uygulanır.

Bu koşullardan herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin yürürlüğünü etkilemez. Taraflar geçersiz hüküm yerine aynı amaca en yakın hukuka uygun düzenlemeyi uygular.

İşbu metin 1 Temmuz 2026 tarihinde güncellenmiştir. Solid Medya, mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda metni güncelleme hakkını saklı tutar.