SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. ile uzaktan iletişim araçları üzerinden hizmet veya ürün satın alan alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri şeffaf biçimde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Solid Medya, Konya merkezli kurumsal bir dijital ajans olarak web tasarım, yazılım, performans pazarlama, sosyal medya, prodüksiyon, baskı ve teknoloji danışmanlığı süreçlerini tek operasyon çatısı altında yönetir. Bu sözleşme, dijital ve fiziksel teslimata konu tüm mesafeli satış işlemlerinde uygulanır.
Sözleşme metni; sipariş öncesi bilgilendirme, teklif dokümanı, teknik kapsam, ödeme planı, teslim esasları ve varsa hizmete özel ek protokoller ile birlikte değerlendirilir. Siparişin onaylandığı tarihte yürürlükte bulunan sürüm taraflar bakımından bağlayıcıdır.
Solid Medya, müşteri memnuniyeti ile mevzuata uyumu birlikte gözeten kurumsal yaklaşımı doğrultusunda, siparişten teslime kadar tüm süreci kayıt altına alır; kalite, güvenlik ve sürdürülebilir hizmet standardını korumak için düzenli denetim ve iyileştirme uygular.
1. Taraflar ve İletişim Bilgileri
Mesafeli satış ilişkisinin satıcı ve hizmet sağlayıcı tarafı SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ. olup bu sözleşmede Solid Medya olarak anılır. Alıcı taraf ise uzaktan iletişim kanalları üzerinden sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.
Sipariş öncesi bilgilendirme, sipariş sonrası destek, teknik koordinasyon ve yasal bildirim süreçleri Solid Medya kurumsal iletişim kanalları üzerinden yürütülür. Müşteri taleplerinin yazılı kanallardan iletilmesi süreç güvenliği açısından esastır.
Sözleşme kapsamındaki bildirimlerde, müşterinin sipariş aşamasında beyan ettiği e-posta adresi esas alınır. Hatalı, eksik veya güncel olmayan iletişim bilgilerinden doğabilecek sonuçlar alıcının sorumluluğundadır.
Taraflar arasında paylaşılan onay, revizyon, teslim teyidi ve iptal kayıtları uyuşmazlık hallerinde delil niteliği taşıyacak şekilde saklanır.
- Unvan: SOLİD REKLAM LTD. ŞTİ.
- Marka: Solid Medya
- Adres: Akademi Mah. Gürbulut Sk. Teknokent Sit. No:67 Selçuklu/KONYA
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0850 302 2009
- Vergi Dairesi / No: Meram / 7730949554
- MERSİS No: 0773094955400001
2. Tanımlar ve Hizmet Kapsamı
Bu sözleşmede dijital hizmet ifadesi; web tasarım, özel yazılım, e-ticaret geliştirme, SEO, reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi, video içerik üretimi, grafik tasarım, kurumsal kimlik, siber güvenlik, yapay zeka uygulamaları, CRM ve ERP çözümleri ile mobil uygulama projelerini kapsar.
Dijital ürün ifadesi; alan adı tescili, hosting aktivasyonu, sunucu kaynak tahsisi, SSL sertifikası, lisans veya erişim temelli teslimleri ifade eder. Fiziksel ürün ifadesi ise kişiselleştirilmiş baskı, promosyon ve kurumsal materyal üretimi gibi maddi teslimata konu ürünleri kapsar.
Her projede kapsam, süre, teknik sorumluluklar, teslim formatı, revizyon sınırları ve fiyatlandırma kalemleri yazılı biçimde netleştirilir. Teklifte yer almayan talepler değişiklik talebi olarak değerlendirilir.
Hizmetler tekil satın alma, paket model veya dönemsel abonelik modeli ile sunulabilir. İlgili hizmete göre ek protokoller ve teknik şartnameler bu sözleşmenin ayrılmaz parçası kabul edilir.
- Web tasarım ve UX UI hizmetleri
- Özel yazılım, CRM ERP ve API entegrasyonları
- E-ticaret kurulumu ve geliştirme
- SEO ve performans pazarlama yönetimi
- Sosyal medya, içerik ve video prodüksiyon
- Grafik tasarım, kurumsal kimlik, matbaa ve promosyon
- Domain, hosting, siber güvenlik ve yedekleme
- Yapay zeka tabanlı otomasyon ve analiz çözümleri
- iOS ve Android mobil uygulama geliştirme
3. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme
Mesafeli sözleşme, müşterinin web sitesi, e-posta, telefon veya mesajlaşma kanalları üzerinden sipariş beyanı ile bu beyanın Solid Medya tarafından yazılı ya da elektronik olarak onaylanmasıyla kurulur.
Sipariş öncesinde hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme planı, teslim esasları, cayma hakkı koşulları ve istisnalar açık ve anlaşılır biçimde sunulur.
Müşteri, sipariş onayı vermeden önce teknik kapsam ve ticari koşulları inceleme, düzeltme talep etme veya siparişten vazgeçme hakkına sahiptir.
Taraflar arasında oluşan elektronik kayıtlar, mevzuat kapsamında ispat aracı niteliğindedir ve yasal süreler boyunca saklanır.
- Müşteri talebi ve ön görüşme
- Teklif, kapsam ve ön bilgilendirme sunumu
- Müşteri onayı ve sipariş kaydı
- Ödeme modelinin netleştirilmesi
- Hizmet ifası veya ürün tedarikinin başlatılması
4. Sipariş, Proje Başlatma ve İfa Süreci
Dijital projeler keşif ve ihtiyaç analizi aşaması ile başlatılır. Hedef kitle, teknik gereksinim, içerik kapsamı, güvenlik beklentisi ve performans kriterleri bu aşamada netleştirilir.
Analiz, tasarım, geliştirme, test, yayınlama ve destek adımları planlı takvim ile yürütülür. Ara teslimatlar yazılı olarak paylaşılır ve kapsam içi revizyon süreci işletilir.
Fiziksel ürün siparişlerinde baskı ön izleme onayı, üretim planlaması ve sevkiyat yönetimi uygulanır. Yazılı onay olmadan kişiselleştirilmiş üretim başlatılmaz.
Müşterinin gecikmeli onay veya eksik bilgi paylaşımı durumunda proje takvimi makul şekilde revize edilir.
5. Ücretlendirme, Ödeme ve Faturalandırma
Sözleşme bedeli, sipariş tarihindeki onaylı teklif veya fiyatlandırma dokümanında belirtilen tutardır. Bedelin KDV dahil ya da hariç olduğu açık biçimde gösterilir.
Ödeme; kredi kartı, havale EFT, sanal POS veya mutabık kalınan diğer yöntemler ile yapılabilir. Proje bazlı işlerde avans ve kilometre taşı modeli, dönemsel hizmetlerde abonelik modeli uygulanabilir.
Alan adı, hosting, lisans, reklam bütçesi ve benzeri üçüncü taraf maliyetleri ayrı kalemlerde gösterilir. Platform kaynaklı fiyat değişiklikleri müşteriye önceden bildirilir.
Faturalandırma, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde e-fatura veya e-arşiv formatında gerçekleştirilir.
6. Teslimat, Dijital Erişim ve Kabul
Dijital hizmet teslimi; erişim bilgilerinin paylaşılması, canlı ortam yayını, dosya transferi, panel tanımlaması, rapor iletimi veya teknik dokümantasyon şeklinde gerçekleştirilebilir.
Fiziksel ürünlerde sevkiyat, siparişte beyan edilen adrese yapılır. Teslim anında hasar veya eksik tespiti halinde tutanak düzenlenmesi ve aynı gün bildirim yapılması gerekir.
Dijital teslimlerde kabul, proje başlangıcında mutabık kalınan test kriterleri doğrultusunda yürütülür. Kapsam içi uygunsuzluklar için revizyon süreci işletilir.
Müşterinin makul süre içinde kabul veya ret bildirimi yapmaması halinde teslim kayıtları esas alınarak ilgili aşama tamamlanmış sayılabilir.
7. Cayma Hakkı ve Kullanım Usulü
Tüketici, mevzuatta aksi düzenlenmedikçe, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanımı için bildirim, süre dolmadan önce yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade süreçleri yasal süreler içinde tamamlanır ve bedel iadesi ödeme kanalına uygun biçimde gerçekleştirilir.
Yasal sürenin geçirilmesi veya cayma istisnası kapsamındaki hizmetlerde başvuru yapılması halinde talep reddedilebilir.
- Cayma bildirim kanali: [email protected]
- Genel cayma süresi: 14 gün
- İade süresi: Bildirimden itibaren en geç 14 gün
- İade yöntemi: Ödemenin yapıldığı kanala uygun şekilde
8. Cayma Hakkı İstisnaları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca belirli hizmet ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Solid Medya, istisna kapsamını sipariş öncesinde açıkça bildirir.
Müşteriye özel geliştirilen web tasarım, yazılım, kurumsal kimlik, kreatif kampanya ve özgün içerik üretimi gibi kişiselleştirilmiş işlerde ifaya başlanmasıyla cayma hakkı sona erebilir.
Alan adı tescili, hosting aktivasyonu, sunucu kaynağı tahsisi, SSL tanımlaması gibi anında ifa edilen dijital ürünlerde teslimle birlikte istisna hükümleri uygulanır.
İstisna kapsamı dışındaki işlemlerde tüketici hakları tam olarak korunur.
- İstisna kapsamındaki hizmet belirlenir
- Müşteriye madde 15 bilgilendirmesi sunulur
- Açık onay kaydı alınır
- Onay sonrası ifa başlatılır
- Kayıtlar yasal sürelerde saklanır
9. Ayıplı Hizmet, Revizyon ve Sorumluluk Rejimi
Solid Medya, hizmetlerini mesleki özen yükümlülüğü ile yürütür ve sözleşmede belirlenen kapsam doğrultusunda teslim sağlar.
Teknik hata, eksik teslim veya performans uygunsuzluğu yazılı bildirimle iletildiğinde kayıt açılır ve makul süre içinde düzeltme süreci başlatılır.
Revizyon hakkı, teklif veya proje protokolünde belirlenen kapsam ve adet ile sınırlıdır. Kapsam dışı yeni talepler ayrıca fiyatlandırılır.
Üçüncü taraf platform değişiklikleri, altyapı kesintileri veya müşteriden kaynaklı gecikmelerde sorumluluk mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde değerlendirilir.
10. Fikri Mülkiyet, Gizlilik ve Veri Koruma
Proje sürecinde üretilen tasarım, kod, metin, görsel, video ve dokümantasyon çıktılarının fikri mülkiyet rejimi teklif ve sözleşme koşullarına göre belirlenir.
Müşteriye ait ticari sırlar, erişim bilgileri, kampanya verileri ve proje evrakları gizli kabul edilir; yalnızca hizmetin ifası amacıyla yetkili personel tarafından kullanılır.
Kişisel verilerin işlenmesinde ilgili mevzuata uygun hareket edilir ve veri minimizasyonu, erişim kontrolü, yedekleme ile güvenlik tedbirleri uygulanır.
Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erse dahi yasal saklama süreleri boyunca devam eder.
11. Mücbir Sebep ve Hizmet Sürekliliği
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, yaygın internet kesintisi, veri merkezi arızası, resmi makam kararları ve yoğun siber saldırı gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep kabul edilir.
Mücbir sebep halinde tarafların ifa yükümlülüğü geçici olarak askıya alınabilir ve süreç yeniden planlanır.
Mücbir sebebin uzun sürmesi ve ifayı kalıcı biçimde imkansız hale getirmesi halinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir.
Öngörülebilir ticari riskler mücbir sebep olarak değerlendirilmez.
12. Uyuşmazlık Çözümü, Yürürlük ve Güncelleme Esasları
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun kapsamında ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar, dava yoluna başvurmadan önce yazılı bildirim, teknik kayıt incelemesi ve iyi niyetli müzakere yöntemleri ile çözüm aramayı önceliklendirir.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
İşbu sözleşme 1 Temmuz 2026 tarihinde güncellenmiştir. Solid Medya, mevzuat ve hizmet gereklilikleri doğrultusunda metni güncelleme hakkını saklı tutar.